Häufig gestellte Fragen – FAQ

1. Allgemeine Informationen

In diesem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und Zahlungen auf unserer Website.
Unser Ziel ist es, Ihnen klare, verständliche und transparente Informationen bereitzustellen, damit Sie Ihre Bestellung sicher und bequem durchführen können.

2. Fragen zu Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie wählen die gewünschten Produkte auf unserer Website aus, legen diese in den Warenkorb und folgen anschließend dem angezeigten Bestellprozess.
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich verarbeitet wurde?

Sobald Ihre Zahlung erfolgreich verbucht wurde und wir die Bestellung zur Bearbeitung angenommen haben, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail.

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Stornierung ist innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellbestätigung möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, wurde sie versandt oder sind mehr als 48 Stunden vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rücksendung gemäß unserem Rückgabe- und Erstattungsprozess beantragt werden.

3. Fragen zu Versand und Lieferung

Welche Versandkosten fallen an?

Der Versand innerhalb von Deutschland ist für alle Bestellungen kostenfrei.
Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Bearbeitungsschlusszeit:

• Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.

• Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

• An gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand 7 bis 12 Werktage, abhängig vom Zielort und dem Versanddienstleister.

Wohin wird geliefert?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb von Deutschland.

4. Fragen zu Rückgaben und Erstattungen

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern sich der Artikel in einem unbenutzten, unbeschädigten und rückgabefähigen Zustand befindet.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.

Für die Rücksendung stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.
Dieses muss vom Kunden heruntergeladen, ausgedruckt und der Rücksendung beigefügt werden.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder unpassende Maße) können die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei fehlerhaften Artikeln oder Transportschäden übernimmt unser Shop die mit der Rücksendung verbundenen Kosten.

5. Fragen zu Produkten und Pflege

Entsprechen die Farben der Produkte den Abbildungen?

Wir bemühen uns, Produktbilder so realitätsnah wie möglich darzustellen.
Aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen oder Materialeigenschaften kann es zu leichten Farb- oder Strukturabweichungen kommen.
Solche Abweichungen sind üblich und stellen in der Regel keinen Mangel dar.

6. Fragen zu Zahlungen und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, darunter:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• JCB

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt und durch SSL-Verschlüsselung geschützt.
Zahlungsdaten werden nicht auf unserer Website gespeichert, sondern ausschließlich durch die jeweiligen Zahlungsanbieter verarbeitet.

7. Fragen zum Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Rückgaben oder Zahlungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: escalation@warmthano.com
Telefon: +65 (909) 50958
Anschrift: APT BLK 517 CHOA CHU KANG STREET 51 #04-24, SINGAPORE 680517, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland