Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für die Rücksendung von Produkten, die über unsere Website erworben wurden. Sie erfolgt im Einklang mit den in Deutschland geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften.

2. Rückgabebedingungen

• Unser Shop akzeptiert ausschließlich Rücksendungen. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht vorgesehen.

• Dies ist darauf zurückzuführen, dass Verfügbarkeiten, Ausführungen und Maße über unterschiedliche logistische Prozesse verwaltet werden und ein unmittelbarer Austausch organisatorisch nicht zuverlässig umgesetzt werden kann.

• Kundinnen und Kunden können die erhaltene Ware zurücksenden und bei Bedarf anschließend eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

3. Fristen und Voraussetzungen für Rücksendungen

Ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Bestellung haben Kundinnen und Kunden bis zu 40 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Die Artikel müssen sich in einem unbenutzten, einwandfreien Zustand befinden und vollständig in der Originalverpackung inklusive sämtlichen Zubehörs sowie aller zugehörigen Unterlagen zurückgesendet werden.

Rücksendungen von bereits benutzten, veränderten oder ohne Originalverpackung eingesandten Produkten können nicht akzeptiert werden.

4. Stornierung und Erstattungsbedingungen

Bestellungen, die noch nicht zum Versand verarbeitet wurden, können innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellbestätigung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Erstattung des bereits gezahlten Betrags.

Sind mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, kann eine Erstattung ausschließlich über das reguläre Rücksendeverfahren erfolgen.

Die Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware.

5. Ablauf von Rücksendung und Erstattung

Zur Einleitung einer Rücksendung wenden sich Kundinnen und Kunden bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer

• Grund der Rücksendung

• Fotografien des Artikels (insbesondere bei Schäden oder Mängeln)

Nach Prüfung der Anfrage erhalten Kundinnen und Kunden die notwendigen Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Für die Rücksendung stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Dieses Etikett wird digital bereitgestellt und muss vom Kunden heruntergeladen, ausgedruckt und der Rücksendung beigefügt werden.

Nach Eingang und Kontrolle der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.

6. Kosten der Rücksendung

Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, unpassende Maße oder abweichende Erwartungen), können die mit der Rücksendung verbundenen Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Handelt es sich um fehlerhafte Artikel oder um Transportschäden, übernimmt unser Shop sämtliche im Zusammenhang mit der Rücksendung entstehenden Kosten.

7. Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von den jeweiligen Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder der Bank ab.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe, Erstattung oder zum allgemeinen Support wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: escalation@warmthano.com
Telefon: +65 (909) 50958
Anschrift: APT BLK 517 CHOA CHU KANG STREET 51 #04-24, SINGAPORE 680517, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland